Hướng dẫn sử dụng tính năng Gọi & Chat với cửa hàng

news-image

Gọi & Chat với cửa hàng là một trong những tính năng tiêu biểu của FoodHub. Tại đây, khách hàng có thể tương tác trực tiếp với cửa hàng trưởng để nhận được hỗ trợ nhanh nhất.

 

  1. Điều chỉnh sản phẩm sau khi xác nhận đặt hàng

Sau khi xác nhận đặt hàng, khách hàng không thể tự thêm hoặc bớt sản phẩm trong đơn hàng đã đặt. Nhưng với tính năng Gọi & Chat với cửa hàng, khách hàng có thể để lại lời nhắn điều chỉnh đơn hàng, bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận trong vòng 5 phút và xử lý đúng theo yêu cầu của khách hách hàng.

Tuy nhiên, khi đơn hàng được giao đi, khách hàng không thể yêu cầu điều chỉnh đơn hàng được nữa.

 

  1. Yêu cầu lựa chọn và sơ chế sản phẩm

Một trong những rào cản của khách hàng khi mua thực phẩm online là không biết sản phẩm nhận được có đúng với mong muốn của mình không. Với tính năng Gọi & Chat với cửa hàng, quý khách có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên cửa hàng để lựa chọn đúng thực phẩm với chất lượng, định lượng và tình trạng sản phẩm đúng theo yêu cầu của khách hàng.     

 

  1. Khiếu nại đơn hàng

Nếu có bất cứ sai sót gì về đơn hàng, khách hàng vui lòng khiếu nại với chúng tôi bằng cách thực hiện các bước sau:

Bước 1: Chụp ảnh thực tế sản phẩm nhận được kèm hoá đơn nhận được của đơn hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh qua tính năng Gọi & Chat với cửa hàng kèm khiếu nại để được hỗ trợ kịp thời.

 

*Chính sách bảo hành đơn hàng của FoodHub:

- Sản phẩm không đúng như mô tả trên website/ứng dụng FoodHub

- Không đảm bảo chất lượng

- Giao hàng trễ hẹn không thông báo trước

FoodHub cam kết:

- Hoàn tiền 100% đối với các sản phẩm không đạt yêu cầu.

- Hoặc đổi sản phẩm khác giá trị tương đương mà FoodHub đang bán theo yêu cầu của quý khách.

Chia sẻ
Chat